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客服中心

售后服務

錦踏建立了標準化的五星客戶服務中心。
推行行業專業化“5+”貼心服務,從專賣店的導購服務到800客戶接待,從安裝前的鋪裝保障到安裝過程的專業施工,從售后的免費保養到客戶投訴的及時處理,錦踏積極推行用戶滿意至上的“5+”考評模式,讓每一位錦踏地板的客戶,都能享受到我們的“5+”級貼心服務。

服務新5+,貼心到您家
終端導購服務——真誠、微笑、耐心,了解客戶需求,為客戶提供適合的產品解決方案和專業的產品咨詢。

800客戶接待
標準化電話禮儀接待,真誠為客戶解答疑惑,及時為客戶解決不虞之憂。   

安裝技術保障
地板安裝前對安裝環境含水率及地面平整度進行專業的實地勘察,確保地板在適合的專業地板鋪裝。

專業地板鋪裝
實行預鋪機制用戶對預鋪效果認可后方可進行正式鋪裝,標準化輔料配件、規范化地板鋪裝,確保地板鋪裝質量。

售后產品保障
一年包修,終身保修。新安裝的錦踏地板一年內為用戶免費打蠟一次,一年內出現任何地板質量問題及安裝原因所導致的問題免費上門維修;建立用戶檔案,終身保證維修。

客戶投訴處理
用戶投訴快速反應機制到達現場并確定解決方案,讓用戶省時,省事、省心。





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